Para brindar un mejor servicio al usuario, OOMAPAS de Cajeme creó un Centro de Atención Telefónica.
Bajo un marco de calidad y servicio, este centro tiene como responsabilidad:
- Enlazar al usuario con el organismo.
- Mejorar la atención y servicio al usuario.
- Contar con un servicio constante los 365 días del año.
También nos puedes escribir al siguiente e-mail: alara@oomapasc.gob.mx
NUESTRO OBJETIVO
Dar un servicio de calidad y eficiencia por medio de atención telefónica evitando al usuario filas y traslados innecesarios, atendiendo así aquellos reportes recibidos de problemas en nuestras redes de agua potable y alcantarillado, así como proporcionar información relacionada con el área comercial.
HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.
Lunes a Sábado de 7:00 am a 9:00 pm y Domingo de 8:00 am a 2:00 pm
Contamos con personal especializado para brindar información y dar seguimiento a:
REPORTE Y QUEJAS DEL SERVICIO Y REPARACIONES DE AGUA POTABLE.
- Fugas de agua.
- Reparación de líneas.
- Sin servicio.
- Agua turbia.
QUEJAS DE DRENAJE TAPADOS Y REPARACIONES
- Destapar descargas de drenaje.
- Hundimientos.
- Catas (cambio de tubería de drenaje).
INFORMACION DE TRÁMITES O DOCUMENTACIÓN REQUERIDA DE:
- Alta de servicio – 1 día.
- Contratación de tomas de agua – 7 días.
- Cambio de nombre – Mismo día.
- Contratación de descargas – 5 a 7 días.
- Certificados de no adeudo – 1 día.
- Convenios – 1 día.
- Inspección de servicios – 5 a 7 días.
- Contratación de medidores – 7 días.
- Reconexión de servicios – 1 día.
- Tomas muertas – 5 días.
- Pensionados – A la siguiente Facturación.
CONSULTAS DIVERSAS COMO:
- Saldos de facturación.
- Promociones.
- Convenios vencidos y actuales.
- Inspecciones realizadas.
TIEMPOS DE ATENCIÓN:
- Fugas de agua – 1 día.
- Drenajes tapados – 1 día.
- Inspecciones de padrón de usuarios- 7 días hábiles
- Inspecciones de verificación y lectura- 5 días hábiles
- Control de calidad – 2 días hábiles
- Contratos y Servicio – de 2 a 7 días hábiles